工作流程的改变会让你的生活更轻松,给客户留下深刻印象

通过|2019年10月28日

在你做自由撰稿人的头一两年,你专注于争取更多的客户来建立你刚刚起步的业务。找到一个新客户是一件大事,你有时间回复他们所有的(很多!)邮件。

现在你的业务增长了,你淹没在电子邮件的过载中。为什么要在一周内来回发七封邮件才能得到基本的作业细节?

当你在用头撞墙的时候休息一下,你可能会想到一定有更好的方法。

你猜怎么着?有。

这叫做有一个过程。

流程101:它们是提高效率的关键

当我开始我的自由网页设计业务时,我也没有一个流程。然而,在我创业的第一年之后,我知道我必须放弃一些东西。

我检查了从客户接收到项目完成的工作流程,并制定了一个可以在每个新客户身上重复的简化流程。创建这个流程改变了我的业务。

好处包括:

  • 每个项目花费更少的时间(所以我可以接更多的项目,赚更多的钱)。
  • 我的组织能力和专业能力给我的客户留下了深刻的印象。
  • 我提前得到了所有需要的信息——不用再等客户回复我的最新邮件了。
  • 对我的客户来说,和我一起工作更容易,压力也更小,因为我已经清楚地传达了整个过程。
  • 我有更多的推荐业务重复的客户
  • 收获:我收到的“嘿,我的项目进展得怎么样了?”“电子邮件。

只需三步,你就可以创建自己的健康保护流程。

作为奖励,这些过程将帮助你改善第一和最后的印象。前两个策略可以帮助你像专业人士一样说你好,而最后一个教你如何有风格地说再见。

以下是每个自由职业者都应该创建的三个流程。

1.客户接收表

当然,你可能在你的网站上有标准的联系表格,但是一个潜在客户多久会在消息框中填写所有关于任务的相关信息呢?

我也是这么想的。

通过创建一份更详细的客户介绍表格,帮助潜在客户帮助你。想想你在每一个新项目中遇到的第一个问题,并把它们写进你的进程表。

例子:

  • 名字,姓,网址
  • 有业务,有理由需要我的服务
  • 您对哪种服务感兴趣?
  • 项目描述,包括字数
  • 最后期限是什么时候?

提示:一个问题所有“你是怎么知道我的?”这可以让你跟踪你的营销努力,看看哪些是有回报的,这样你就知道188金宝慱官网下次你需要一个新客户时应该把时间集中在哪里。

2.欢迎辞

你为每个新客户重写的介绍性邮件?

停止。

相反,创建一个欢迎包。它可以是一个漂亮的PDF,一个简单的电子邮件模板,你复制和粘贴,或一个罐头回应

虽然在前端创建它需要一些时间,但一旦完成,您就可以一次又一次地使用它。你所要做的就是附上必要的文件并将其发送给每个新客户。

你的欢迎辞中包含的内容是针对你的业务的,但这里有一些想法。

  • 深入的调查问卷

对于更复杂的项目,比如写网页文案,你可能需要创建一个更深入的调查问卷,以真正了解客户的业务和期望的结果。创建一个可填写的PDF或谷歌表格,并将其附加到您的欢迎电子邮件中。

  • 过程文档

这可能是你的客户第一次雇佣作家,甚至是第一次与作家共事。一步一步地分解这个过程,这样他们就知道会发生什么。

我的过程文档只是一个编号列表,但它清楚地说明了发生了什么——以及什么时候发生。

包括:

作为合同的一部分,你能提供多少修改?

+你的典型工作时间和邮件回复时间(24小时内,而不是周末等)。

+你首先要做什么,其次要做什么等等。

+你期望付款的时间和方式。

  • 指令

如果你使用项目管理软件或其他客户可能需要学习如何使用的工具,请附上常用功能的说明。我认识的一位自由撰稿人发现自己一直在解释如何使用谷歌Docs,所以她在欢迎软件包中附上了一组说明。

3.再见了包

是的,我们跳到最后,但那是因为这是大多数人跳过的一步——这意味着如果你实现了它,你就会从人群中脱颖而出。

告别礼是你给客户留下深刻印象的机会。它给你的端到端服务留下了很好的印象,让你的客户知道工作已经完成了。

同样,你所包含的内容将针对你的业务,但这里有一些灵感:

  • 客户在与你合作后通常会有什么问题?你能创建一个FAQ表,教程,或博客文章链接来回答这些问题吗?
  • 你的客户下一步要做什么?如果他们的下一步是你提供的另一项服务,让他们知道;如果你愿意的话,你甚至可以提供忠诚度折扣。如果这是你不提供的服务,提供一个推荐列表或有用的资源。
  • 最后,什么会让他们惊叹?博客文章或网站的风格指南?一串反映品牌的形容词?花点时间思考如何取悦你的客户。

把所有的内容都打包成一个有品牌的PDF文件,准备好迎接大量的推荐……这样你就不会把所有的时间都花在营销上了。188金宝慱官网

我的流程不是一天创造出来的,你的也不是。但是通过一次专注于一件事,你将能够自动化你的工作流程,这样你就可以花更多的时间在客户工作上,而不是花更少的时间管理你的收件箱。

你对你的业务有简化的流程吗?

这是以前发表过的一篇文章的更新版本。我们尽可能频繁地更新我们的帖子,以确保它们对我们的读者有用。

图片来自GuadiLab /在上面